{"id":7824,"date":"2018-04-16T07:20:07","date_gmt":"2018-04-16T07:20:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.andira.org.mx\/?p=7824"},"modified":"2018-04-16T07:20:07","modified_gmt":"2018-04-16T07:20:07","slug":"la-comunicacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/2018\/04\/16\/la-comunicacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de una situaci\u00f3n ben\u00e9fica tanto para la empresa, que lograr\u00e1 fidelidad, satisfacci\u00f3n y aumento de ventas, como para el cliente, que podr\u00e1 solucionar su problem\u00e1tica o consulta particular<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Victoria Z\u00e1rate<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La comunicaci\u00f3n es de gran importancia para ofrecer una mejor atenci\u00f3n a los clientes, siempre y cuando mantengas el respeto y la amabilidad.\u00a0Por tal motivo, una \u00f3ptima comunicaci\u00f3n har\u00e1 que tu trabajo se facilite; as\u00ed que trata de tener en mente cada tipo de comunicaci\u00f3n -escrita, verbal o extraverbal-, porque ser\u00e1 necesario para una buena relaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comunicaci\u00f3n escrita. Es aquella en la que nos comunicamos a trav\u00e9s de la escritura, se pueden incluir las cartas, los correos electr\u00f3nicos y hasta los textos publicitarios de un folleto<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comunicaci\u00f3n verbal. Por lo general, trata de establecer un lenguaje formal, pero amigable para que el cliente no se ofenda<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Comunicaci\u00f3n extraverbal. En este sentido, tus gesticulaciones, tu actitud corporal, tu forma de vestir o el equipo que usas para trabajar son las que hablar\u00e1n de tu modo de comunicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dicho esto, debes saber que la p\u00e9rdida de clientes se debe, generalmente, a una mala atenci\u00f3n, mal trato o por indiferencia hacia ellos. As\u00ed que recuerda que es muy importante captar nuevos clientes, pero tambi\u00e9n lo es mantenerlos y conservar sus relaciones, pues obtendr\u00e1s ciertos beneficios:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Mayor lealtad<\/li>\n<li>Incremento en las ventas y la rentabilidad<\/li>\n<li>Clientes nuevos<\/li>\n<li>Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoci\u00f3n de ventas y similares)<\/li>\n<li>Menos quejas y reclamaciones<\/li>\n<li>Mejor imagen<\/li>\n<li>Una clara diferenciaci\u00f3n de la empresa respecto de sus competidores<\/li>\n<li>Un mejor ambiente laboral interno<\/li>\n<li>Menor rotaci\u00f3n del personal<\/li>\n<li>Mayor participaci\u00f3n de mercado<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debes saber que la mejor manera de llevar esto a la pr\u00e1ctica ser\u00e1 por medio de un trato directo, siempre y cuando exista respeto, ya que podr\u00e1s extender el trato por un largo tiempo. Por ello, te aconsejamos lo siguiente:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Consigue datos. Generalmente, de forma directa, trata de conseguir informaci\u00f3n personal, como su nombre, direcci\u00f3n f\u00edsica, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, fecha de nacimiento, entre otros<\/li>\n<li>Crea una base de datos. Con los antecedentes que conseguiste, crea una base de datos, para que tengas c\u00f3mo comunicarte, lo que te permitir\u00e1 obtener informaci\u00f3n a fin de brindar un trato personalizado<\/li>\n<li>Establece comunicaci\u00f3n. Para este caso, es necesario que realices llamadas o env\u00edes un correo a tus clientes, con el prop\u00f3sito de hacerles notar tu inter\u00e9s por contar con su compra, participaci\u00f3n o cualquier relaci\u00f3n por la cual mantengas cierta comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Mant\u00e9n la comunicaci\u00f3n. Procura mantenerte en contacto por cualquier cuesti\u00f3n a futuro<\/li>\n<li>Env\u00eda invitaciones o actividades de inter\u00e9s que tu cliente pueda tener. En el debido caso, procura personalizar tus eventos seg\u00fan el cliente, as\u00ed se mostrar\u00e1n m\u00e1s interesados<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda, una forma de mantener comunicaci\u00f3n con el cliente es a trav\u00e9s de internet, que adem\u00e1s de facilitarte el contacto, no te implica un mayor costo. Por lo mismo, es imprescindible que recurras a boletines v\u00eda <em>e-mail<\/em>, correos electr\u00f3nicos o redes sociales, sin dejar de lado las llamadas telef\u00f3nicas, que son clave para mantener un contacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Tomado de Cero Grados Celcius<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de una situaci\u00f3n ben\u00e9fica tanto para la empresa, que lograr\u00e1 fidelidad, satisfacci\u00f3n y aumento de ventas, como para el cliente, que podr\u00e1 solucionar su problem\u00e1tica o consulta particular Victoria Z\u00e1rate La comunicaci\u00f3n es de gran importancia para ofrecer una mejor atenci\u00f3n a los clientes, siempre y cuando mantengas el respeto y la amabilidad.\u00a0Por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7825,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38],"tags":[36,37,95],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7824"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7824"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7824\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}