{"id":5400,"date":"2015-03-10T07:30:40","date_gmt":"2015-03-10T13:30:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.andira.org.mx\/admin\/?p=5400"},"modified":"2015-03-10T07:30:40","modified_gmt":"2015-03-10T13:30:40","slug":"tu-puedes-ser-el-mejor-vendedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/2015\/03\/10\/tu-puedes-ser-el-mejor-vendedor\/","title":{"rendered":"T\u00fa puedes ser el mejor vendedor"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al cliente y el buen servicio es una de las principales carencias que presentan los puntos de venta en M\u00e9xico. La capacitaci\u00f3n de los trabajadores es uno de los pilares para mejorar la comunicaci\u00f3n entre cliente-vendedor y aumentar la efectividad de venta.<\/em><\/p>\n

Un espacio dedicado exclusivamente a la capacitaci\u00f3n del personal de venta.<\/span>
\nSina\u00ed.<\/p>\n

\"A0CG0004180\"<\/a>La Secretar\u00eda de Trabajo y Previsi\u00f3n Social (STPS) define al empleado de mostrador como el personal que promueve, vende o renta diversos productos o servicios en un establecimiento. Para ello, informa a los clientes sobre las caracter\u00edsticas y bondades de las mercanc\u00edas, su valor y condiciones de compra. Aunque sus objetivos como trabajador est\u00e1n bien definidos, la mayor\u00eda de las ocasiones ni los mismos trabajadores saben cu\u00e1ntas y cu\u00e1les son las labores que tienen destinadas y c\u00f3mo hacer para poder cumplir con todas de manera exitosa, esto porque la empresa no cuenta con una manual de trabajo, ni ofrece capacitaci\u00f3n profesional para su personal.<\/p>\n

Son diversas las actividades que realiza el empleado de mostrador. Seg\u00fan la STPS, previo a la venta, el empleado regularmente acomoda mercanc\u00eda en los estantes o espacios dispuestos para ello y reemplaza con nuevos productos los que han quedado fuera de temporada o presentan defectos. Cuando el cliente ha decidido la compra, el trabajador tambi\u00e9n realiza otras tareas, como calcular el monto de la venta, requisitar las notas de compra, elaborar facturas, recabar las autorizaciones necesarias, verificar la vigencia de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, operar una m\u00e1quina registradora o un sistema de informaci\u00f3n computarizado y embolsar o empacar la mercanc\u00eda.<\/p>\n

\"A0CG0004179\"<\/a>Al t\u00e9rmino de la jornada, tambi\u00e9n son los encargados de realizar corte y arqueo de caja y efectuar el reporte de las ventas realizadas durante el d\u00eda y sobre los productos faltantes y demandados por los clientes. En algunos establecimientos, incluso, tienen la responsabilidad de llevar el control de la existencia en el almac\u00e9n y efectuar pedidos de mercanc\u00eda para contar con surtido.<\/p>\n

Debido a las diversas tareas que tienen que desarrollar, los empleados mejor pagados y con m\u00e1s oportunidades de trabajo ser\u00e1n aquellos que se encuentren capacitados para realizar las actividades mencionadas; es por ello que, debido a la necesidad que tiene el mercado mexicano de contar con personal entrenado, la Asociaci\u00f3n Nacional de Distribuidores de la Refrigeraci\u00f3n y Aire acondicionado (ANDIRA) se ha preocupado por el tema y est\u00e1 trabajando para mejorar la cadena de venta en el sector de la climatizaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de ofrecer un servicio de calidad para los clientes.<\/p>\n

Existen t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n, servicio y lenguaje corporal que te ayudar\u00e1n a ofrecer un mejor servicio al cliente<\/span><\/p>\n

Para alcanzar los objetivos, la ANDIRA trabaja con el Foro Internacional de Climatizaci\u00f3n y Refrigeraci\u00f3n (FIRC), evento que promueve el desarrollo sostenible y la oferta tecnol\u00f3gica de diversos fabricantes HVACR, el cual se llevar\u00e1 a cabo a finales de marzo. En el marco del foro, la ANDIRA presentar\u00e1 el Seminario \u201cFormaci\u00f3n profesional en ventas de piso y mostrador en refrigeraci\u00f3n y aire acondicionado\u201d, un espacio dedicado exclusivamente a la capacitaci\u00f3n del personal de venta.<\/p>\n

Este curso se llevar\u00e1 a cabo con la intenci\u00f3n de encontrar tanto las debilidades de los trabajadores, como la manera de reforzarlas y aumentar las ventas, el agrado del cliente y la satisfacci\u00f3n de los trabajadores al saber que est\u00e1n haciendo bien su labor.<\/p>\n

El foro se enfoca en las tres principales tareas que caracterizan a un buen equipo de trabajo: el saber, el saber ser y el saber hacer. Dentro del foro \u201cEl profesional de ventas en piso y mostrador\u201d, los asistentes podr\u00e1n comprender el proceso de ventas en piso y mostrador, as\u00ed como su perfil y funciones.<\/p>\n

Otro asunto de gran importancia y que aqueja a la mayor\u00eda de los puntos de venta es la gran molestia que el cliente reclama acerca de la falta de atenci\u00f3n. En este sentido, el FIRC presenta t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y servicio para comenzar con un buen recibimiento al cliente, adem\u00e1s de t\u00e9cnicas para proyectar seguridad, optimismo y empat\u00eda a trav\u00e9s del lenguaje corporal.<\/p>\n\n\n\n
\"A0CG0004178\"<\/a>La organizaci\u00f3n de las actividades diarias garantiza un mejor desempe\u00f1o en el trabajo<\/span><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Asimismo, se les ense\u00f1an algunos de los m\u00e9todos existentes que permiten detectar necesidades del cliente, que sugieren c\u00f3mo comportarse si se presenta alg\u00fan comprador molesto o de mal humor; c\u00f3mo ofrecer un nuevo lanzamiento, alternativas si la empresa no cuenta con el producto que el cliente necesita, entre otros aspectos.<\/p>\n

Este espacio s\u00f3lo tiene como objetivo mejorar la atenci\u00f3n al cliente, ya que en M\u00e9xico se recibe una significativa cantidad de quejas al d\u00eda debido a la mala atenci\u00f3n y la falta de capacitaci\u00f3n del personal a cargo.<\/p>\n

Si se cuenta con trabajadores capacitados y atentos, sin duda los resultados ser\u00e1n alentadores para toda la cadena productiva.<\/p>\n

Una buena atenci\u00f3n, as\u00ed como satisfacer las necesidades del cliente incentivar\u00e1n la fidelidad de \u00e9ste con la empresa, lo cual har\u00e1 que, en caso de requerirlo, siempre regrese al punto de venta para conseguir sus productos.
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Fuente: Cero Grados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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