![\"\"](\"https:\/\/www.andira.org.mx\/website\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/A0AN004300-300x255.jpg\")
Benchmarking<\/strong>\nEste concepto fue popularizado en EEUU por Michael Spendolini, fundador y presidente de la consultora de gesti\u00f3n MJS Associates y autor de diversos art\u00edculos acerca de las mejores pr\u00e1cticas de medici\u00f3n de clientes y sistemas de gesti\u00f3n, en los a\u00f1os 90. Alude a no tratar de inventar la rueda para mejorar la empresa, sino a simplemente \u201ccopiar\u201d las mejores pr\u00e1cticas de otras organizaciones similares. Con ello, se disminuye el riesgo de fallar y, a la vez, se dispone de una gu\u00eda a seguir para implementarlas correctamente en la propia compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
En otras palabras, el benchmarking es el proceso sistem\u00e1tico y constante de evaluaci\u00f3n y comparaci\u00f3n de productos, servicios y diversas funciones aplicados por una o m\u00e1s compa\u00f1\u00edas consideradas l\u00edderes en la industria. El objetivo es cotejarse con el mejor, a fin de elevar los est\u00e1ndares de desempe\u00f1o, aumentar el valor de la propia empresa, empoderar a los empleados, socios y distribuidores, entre otros aspectos.<\/p>\n
Por su parte, el CEO del corporativo Xerox de 1982\u20131990, David T. Kearns, defini\u00f3 el benchmarking como el proceso sistem\u00e1tico y continuo para medir productos, servicios y pr\u00e1cticas contra los competidores o aquellos referentes reconocidos como l\u00edderes en la industria, ya sea individuos o colectivos.<\/p>\n
La forma m\u00e1s id\u00f3nea de ilustrar lo que significa la frase \u201ccopiando las mejores pr\u00e1cticas\u201d y que puede ayudar a los empresarios a clarificar el concepto, es mediante el an\u00e1lisis de un par de ejemplos objetivos:<\/p>\n
1. lograr el aumento de las ventas de los clientes para que, a su vez, esto se vea reflejado en las de la empresa<\/strong> 2. Mejorar el tiempo de respuesta desde que se recibe una orden hasta que se convierte en orden de compra<\/strong> Como lo demuestran ambos casos, hay mejores pr\u00e1cticas en diversos procesos de la compa\u00f1\u00eda: servicio, ventas, presentaciones, manejo completo de la cadena de distribuci\u00f3n, finanzas, recursos humanos, manejo del almac\u00e9n, marketing digital, contrataci\u00f3n, compras, etc\u00e9tera.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, existen asociaciones, HARDI entre ellas, que se esfuerzan para que sus socios conozcan las mejores pr\u00e1cticas de cada \u00e1rea de otras empresas, con el fin de enriquecer su ejecuci\u00f3n y rentabilidad. Esto es de suma importancia porque la industria requiere de alianzas entre los empresarios, fabricantes y distribuidores para afianzar los lazos que permitan la implementaci\u00f3n conjunta de este tipo de acciones.<\/p>\n Otro ejemplo que sirve para fortalecer la relevancia de conocer y adaptar buenas pr\u00e1cticas a nivel empresarial y que es muy necesario en M\u00e9xico es el proceso de presupuesto. Esto responde a la necesidad de que los fabricantes robustezcan su relaci\u00f3n con los distribuidores desde este punto. No s\u00f3lo una vez al a\u00f1o se deben discutir cu\u00e1les son las expectativas de ambos, sino mes a mes y viendo las variaciones para que las entregas sean m\u00e1s eficientes y las demoras se mantengan en un m\u00ednimo.<\/p>\n Lo ideal ser\u00eda realizar revisiones semanales y v\u00eda internet, para que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s fluida. Una buena forma de comenzar es con una revisi\u00f3n mensual. Para lograr estos objetivos se recomienda observar a los distribuidores m\u00e1s capaces, ya que de ese an\u00e1lisis se podr\u00e1n conocer y comprender la ejecuci\u00f3n de sus procesos, as\u00ed como el modo de trabajo con sus suplidores y contratistas.<\/p>\n Llegado a este punto del art\u00edculo es posible apreciar c\u00f3mo las mejores pr\u00e1cticas son aplicables a cada asunto del negocio y para ejecutarlas adecuadamente se requiere dedicaci\u00f3n y tiempo, pero sobre todo que se analice por el personal a cargo de cada proceso de la empresa. Hay que recordar que los l\u00edderes conocen el negocio, pero no son expertos en cada detalle del mismo, como podr\u00eda suceder si se considera implementar las mejores pr\u00e1cticas de \u201ccompras\u201d. En un caso as\u00ed, lo correcto ser\u00eda involucrar a los gerentes del \u00e1rea en las pr\u00e1cticas de compras y manejo de cadena de distribuci\u00f3n.<\/p>\n Planteando nuevamente la pregunta, \u00bfpor qu\u00e9 se deben seguir las mejores pr\u00e1cticas en la industria HVACR? Para no tener que reinventar la rueda y reducir el riesgo de perder dinero en soluciones que no son las m\u00e1s adecuadas, cuando se puede ser m\u00e1s rentable y eficiente. Guitze Messina<\/strong> Las buenas pr\u00e1cticas de una gran compa\u00f1\u00eda la fortalecen en cualquier aspecto, pero las mejores robustecen al sector y se reflejan en todos los actores que lo conforman. Una forma de conseguirlas es observar y aplicar aquellas que han implementado las empresas l\u00edderes en el mercado<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19022,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38],"tags":[42,49],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19019"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19019"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19019\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19019"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLos mejores fabricantes y distribuidores de la industria HVACR hacen una alianza y crean herramientas digitales, como un video corto y sencillo que explica su \u201csoluci\u00f3n\u201d e incluye la marca, el nombre del distribuidor y de la empresa de instalaci\u00f3n, en diferentes momentos. Este video se le obsequia al instalador, quien lo coloca en su celular. Cuando \u00e9ste lo emplee para explicar a su cliente por qu\u00e9 su \u201csoluci\u00f3n\u201d es m\u00e1s ventajosa a un precio razonable, aunque no sea el m\u00e1s bajo, el usuario final se queda admirado con el grado de profesionalidad del video y c\u00f3mo se ajusta a resolver el problema por el cual est\u00e1 tratando con el contratista. En esta pr\u00e1ctica, todos ganan, el cliente final sabe que tendr\u00e1 una excelente soluci\u00f3n y ya la ha visto en el video; el contratista aumenta sus ventas y con mejores m\u00e1rgenes; el distribuidor incrementa la fidelidad del contratista y el fabricante acrecienta ambos aspectos: la fidelidad de su distribuidor y las ventas.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.andira.org.mx\/website\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/A0AN004299-300x182.jpg\")
\nCuando un cliente env\u00eda un fax o correo electr\u00f3nico con los detalles de la orden que quiere colocar, a los 45 segundos de hacerlo, el cliente recibe una respuesta digital que confirma su orden, \u00bfse sentir\u00e1 a gusto con la respuesta inmediata a su orden? En la actualidad, este proceso es parte de una de las mejores pr\u00e1cticas empresariales para compras digitales y se encuentra dentro de las m\u00e1s recomendables para todos los procesos relacionados a ordenes del cliente: desde facturaci\u00f3n, orden, env\u00edo, entrega y aceptaci\u00f3n de producto, servicio y garant\u00eda. Con el suplidor\/fabricante tambi\u00e9n hay mejores pr\u00e1cticas en varios procesos, desde la facilidad de rastreo del contenedor o caja del producto, comunicaci\u00f3n inmediata de productos no entregados, respuesta en 48 horas de productos no entregados y por entregar, hasta precios electr\u00f3nicos, entre otros.<\/p>\n
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\nIngeniero Industrial, maestro en Administraci\u00f3n de Negocios (MBA) y director Ejecutivo de HARDI M\u00e9xico. Cuenta con experiencia como consultor gerencial y se especializa en transformaci\u00f3n empresarial y lanzamiento de nuevas divisiones empresariales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"