{"id":12114,"date":"2019-04-22T08:54:47","date_gmt":"2019-04-22T08:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andira.org.mx\/?p=12114"},"modified":"2019-04-22T08:54:47","modified_gmt":"2019-04-22T08:54:47","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/2019\/04\/22\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo desarrollar una cultura de servicio? Es una pregunta que podr\u00eda parecer compleja cuando est\u00e1s iniciando tu negocio, incluso cuando \u00e9ste ya lleva tiempo consolidado. El hecho de que no sea dif\u00edcil tampoco significa que sea sencillo, ya que requiere de actitud, iniciativa, empat\u00eda, visi\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre todos los miembros de la empresa para conseguirla<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Rub\u00e9n Onorio<\/p>\n<p>Todos hablamos de \u201catender bien al cliente\u201d, pero nos olvidamos de su esencia y de \u201cbrindar servicio\u201d de una manera leg\u00edtima y con valor agregado.<\/p>\n<p>Es tan sencillo colocar un anuncio de reclutamiento y, entre los principales requisitos para contratar a alguien, exigir \u201cexcelente actitud de servicio\u201d, pero en realidad \u00bfde qu\u00e9 estamos hablando y qu\u00e9 requiero de esa persona?<\/p>\n<p><strong>Servir para mejorar la vida de alguien m\u00e1s<\/strong><br \/>\nPartamos del significado de la palabra \u2018servir\u2019. Este t\u00e9rmino se refiere a \u201chacer el bien\u201d, algo que beneficia y es \u00fatil, que promueve el desarrollo y mejora el estado o situaci\u00f3n de alguien o de un objeto, y es que se ha dejado de ver al servicio como un valor, releg\u00e1ndolo a simple actividad.<\/p>\n<p>El principal motivo por el que no podemos generar una cultura de servicio en las organizaciones se debe a que confundimos tener una actitud de servicio con s\u00f3lo realizar una actividad que sirva.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, la competencia entre empresas, productos, servicios, etc\u00e9tera, es impresionante. Existen otros negocios que tambi\u00e9n ofrecen lo que t\u00fa tienes en tu negocio, y en estos casos, \u00bfqu\u00e9 har\u00e1 que un cliente decida por una u otra opci\u00f3n, si ambos ofrecen lo mismo?<\/p>\n<p>Existen tres factores que toda empresa o negocio debe ofertar y son los mismos que 90 por ciento de los clientes espera de un buen servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Precio<\/li>\n<li>Calidad<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De estos tres, el precio y la calidad es lo m\u00e1s medible o apreciativo a la hora de comprar; el primero se puede justificar tras una marca, principalmente, la cual respalda y cubre a la segunda. Seguramente ha sucedido que el cliente tiene el precio, la calidad y, por consiguiente, la utilidad buscada, pero el ejecutivo o persona que lo atiende, s\u00f3lo se ha limitado a eso, a atender, mas no a servir, ya que no se interes\u00f3 por la necesidad ni mostr\u00f3 amabilidad, entonces \u00bfpor qu\u00e9 el cliente hizo la compra? La repuesta depende de otros factores alternos.<\/p>\n<p>La prisa de conseguir un producto o un servicio es uno de los motivos que permiten que el cliente ignore la falta de servicio por parte del proveedor. Lo que sucede es que tras un mostrador, un tel\u00e9fono o una computadora hay personas atendiendo sin interesarse en otorgar un servicio, como el verdadero valor agregado que todos los clientes esperan.<\/p>\n<p>La importancia de cultivar este valor, a trav\u00e9s de un servicio extraordinario, es un aspecto fundamental que muchas empresas olvidan porque les falta dimensionar el alto impacto que se reflejar\u00eda en utilidad y ventas, adem\u00e1s de creatividad, estrategia y empat\u00eda por su cliente.<\/p>\n<p>Es importante que entiendas que brindar un servicio de calidad no tiene un costo adicional, como egreso, ya que en realidad depende de la actitud del colaborador en atenci\u00f3n o del ejecutivo de ventas. De contar con un representante que atienda con amabilidad, servicio, atenci\u00f3n y prestancia a los clientes, entonces el resultado de este servicio de calidad se convertir\u00e1 en una utilidad para la empresa.<\/p>\n<p>Para concluir, hay que hacer una reflexi\u00f3n sobre los objetivos de todo peque\u00f1o, mediano o gran empresario: generar m\u00e1s ventas, conservar a los clientes ya cautivos y atraer nuevos prospectos. Para lograrlo es imprescindible que todo t\u00fa y tu equipo reciban capacitaci\u00f3n en torno al servicio como un valor, no s\u00f3lo como actividad. Recuerda que servir es la mejor estrategia para incrementar el portafolio de clientes y hacer crecer las ventas; de tal manera que alcanzar\u00e1s la cumbre del servicio prestado por tu empresa y la recompensa del valor agregado \u2013calidad\u2013 cuando consigas que tus empleados y t\u00fa cierren una venta, cobren el costo y el cliente se vaya satisfecho por la adquisici\u00f3n y contento por el servicio y la atenci\u00f3n que recibi\u00f3. Sin duda, cuando esto suceda podr\u00e1s tener la seguridad de que tu empresa ha adquirido una buena cultura de servicio, pero nunca olvides que ah\u00ed no termina el trabajo, pues apenas es el inicio de todo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-12116\" src=\"https:\/\/www.andira.org.mx\/website\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/A0AN0002643.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/A0AN0002643.jpg 430w, https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/A0AN0002643-300x278.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Las organizaciones que han trascendido se enfocan en mejorar los siguientes aspectos:<\/p>\n<ol>\n<li>Reclutar y contratar personas con disposici\u00f3n y actitud para servir<\/li>\n<li>Mejorar los protocolos de servicio<\/li>\n<li>Evaluar al personal con un enfoque de atenci\u00f3n al cliente interno y externo<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n constante acerca de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y trato al cliente<\/li>\n<li>Reconocimiento a los colaboradores mejor evaluados por su forma de brindar servicio<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Rub\u00e9n Onorio. <\/strong>Licenciado en Ciencias Pol\u00edticas y director general de ONESSO Capacitaci\u00f3n y Desarrollo Empresarial. Especialista en capacitaci\u00f3n empresarial y desarrollo humano, inici\u00f3 en la Organizaci\u00f3n de Negocios Internacionales en 2006, donde reafirm\u00f3 la trascendencia que la capacitaci\u00f3n tiene para las personas y empresas, tanto a nivel privado como masivo. Desde 2010 a la fecha se ha enfocado como consultor y expositor independiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo desarrollar una cultura de servicio? Es una pregunta que podr\u00eda parecer compleja cuando est\u00e1s iniciando tu negocio, incluso cuando \u00e9ste ya lleva tiempo consolidado. El hecho de que no sea dif\u00edcil tampoco significa que sea sencillo, ya que requiere de actitud, iniciativa, empat\u00eda, visi\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre todos los miembros de la empresa para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38],"tags":[36,37,49],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12114"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12114"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12114\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andira.org.mx\/admin\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}