La comunicación con los clientes

Se trata de una situación benéfica tanto para la empresa, que logrará fidelidad, satisfacción y aumento de ventas, como para el cliente, que podrá solucionar su problemática o consulta particular

Victoria Zárate

La comunicación es de gran importancia para ofrecer una mejor atención a los clientes, siempre y cuando mantengas el respeto y la amabilidad. Por tal motivo, una óptima comunicación hará que tu trabajo se facilite; así que trata de tener en mente cada tipo de comunicación -escrita, verbal o extraverbal-, porque será necesario para una buena relación.

Comunicación escrita. Es aquella en la que nos comunicamos a través de la escritura, se pueden incluir las cartas, los correos electrónicos y hasta los textos publicitarios de un folleto
Comunicación verbal. Por lo general, trata de establecer un lenguaje formal, pero amigable para que el cliente no se ofenda
Comunicación extraverbal. En este sentido, tus gesticulaciones, tu actitud corporal, tu forma de vestir o el equipo que usas para trabajar son las que hablarán de tu modo de comunicación

Dicho esto, debes saber que la pérdida de clientes se debe, generalmente, a una mala atención, mal trato o por indiferencia hacia ellos. Así que recuerda que es muy importante captar nuevos clientes, pero también lo es mantenerlos y conservar sus relaciones, pues obtendrás ciertos beneficios:

Mayor lealtad
Incremento en las ventas y la rentabilidad
Clientes nuevos
Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares)
Menos quejas y reclamaciones
Mejor imagen
Una clara diferenciación de la empresa respecto de sus competidores
Un mejor ambiente laboral interno
Menor rotación del personal
Mayor participación de mercado

Debes saber que la mejor manera de llevar esto a la práctica será por medio de un trato directo, siempre y cuando exista respeto, ya que podrás extender el trato por un largo tiempo. Por ello, te aconsejamos lo siguiente:

Consigue datos. Generalmente, de forma directa, trata de conseguir información personal, como su nombre, dirección física, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, entre otros
Crea una base de datos. Con los antecedentes que conseguiste, crea una base de datos, para que tengas cómo comunicarte, lo que te permitirá obtener información a fin de brindar un trato personalizado
Establece comunicación. Para este caso, es necesario que realices llamadas o envíes un correo a tus clientes, con el propósito de hacerles notar tu interés por contar con su compra, participación o cualquier relación por la cual mantengas cierta comunicación
Mantén la comunicación. Procura mantenerte en contacto por cualquier cuestión a futuro
Envía invitaciones o actividades de interés que tu cliente pueda tener. En el debido caso, procura personalizar tus eventos según el cliente, así se mostrarán más interesados

Hoy en día, una forma de mantener comunicación con el cliente es a través de internet, que además de facilitarte el contacto, no te implica un mayor costo. Por lo mismo, es imprescindible que recurras a boletines vía e-mail, correos electrónicos o redes sociales, sin dejar de lado las llamadas telefónicas, que son clave para mantener un contacto.

Tomado de Cero Grados Celcius